Política de
privacidad

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

En Smile Up tratamos sus datos personales con el cuidado que exige la atención de la salud. Este documento explica qué información recogemos, con qué finalidad, con quién la compartimos y cómo puede ejercer sus derechos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales descriptos en esta política es Paola Belén Vigneau, CUIT 21-40721673-9, con domicilio en Av. Constitución 4940, piso 1, Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires, República Argentina (en adelante, «Smile Up»).

Canales de contacto para cuestiones relativas a datos personales:

2. Normativa aplicable

Esta política se rige por la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto Reglamentario N° 1558/2001 y las normas complementarias dictadas por la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de control en la República Argentina. Resultan también aplicables, en lo pertinente, la Ley N° 26.529 de Derechos del Paciente y la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor.

3. Qué datos tratamos

3.1. Datos que usted nos proporciona por WhatsApp

  • Su número de teléfono.
  • El nombre con el que se presenta.
  • El contenido de los mensajes que envía: texto, imágenes, audios y documentos.
  • El tratamiento por el que consulta.
  • El comprobante de pago de la seña, cuando lo envía para confirmar un turno.
  • El día y horario del turno que coordinamos.

3.2. Datos del sitio web

Este sitio no utiliza cookies y no elabora perfiles de sus visitantes. Como todo servidor web, registra datos técnicos (dirección IP, fecha y hora, tipo de navegador) con fines de seguridad y estadística agregada.

Además, medimos el uso del sitio con un sistema propio, sin cookies y sin publicidad: registra páginas vistas y acciones agregadas (por ejemplo, cuántas personas abrieron una pregunta frecuente) para entender qué contenido resulta útil. No cruza esa información con su identidad ni la comparte con terceros con fines publicitarios. El detalle de quién interviene está en el punto 6.1.

El sitio incluye un formulario de contacto que le pide su nombre, su correo electrónico y un mensaje. Lo que usted escriba ahí se trata igual que una consulta por WhatsApp, y está descripto en el punto 3.1. Para confirmar que quien lo completa es una persona y no un programa automático usamos Cloudflare Turnstile, que analiza señales técnicas de su navegador y no instala cookies publicitarias.

4. Datos relativos a la salud

La información sobre el tratamiento por el que usted consulta puede constituir un dato sensible en los términos de los artículos 2 y 7 de la Ley N° 25.326. Por ese motivo:

  • Recabamos únicamente la información mínima necesaria para orientarlo y coordinar su turno.
  • Los profesionales y el personal del consultorio están alcanzados por el secreto profesional, que subsiste aun después de finalizada la relación con el paciente (artículos 8 y 10 de la Ley N° 25.326).
  • Su historia clínica se confecciona y conserva fuera de WhatsApp, en el sistema de gestión del consultorio, con acceso restringido.

5. Finalidades y base legal

Tratamos sus datos con las siguientes finalidades:

  • Responder su consulta e informarle sobre el tratamiento y sus precios orientativos.
  • Coordinar y confirmar turnos, incluido el registro de la seña abonada.
  • Prestar la atención odontológica solicitada y llevar la documentación que la normativa exige.
  • Comunicarnos con usted respecto de su turno o su tratamiento.
  • Mejorar la atención, analizando de forma agregada qué consultas recibimos.
  • Cumplir obligaciones legales, contables e impositivas.

La base legal es su consentimiento (artículo 5 de la Ley N° 25.326), la ejecución de la relación profesional que nos vincula y el cumplimiento de obligaciones legales. Al enviarnos un mensaje por WhatsApp o por el formulario del sitio usted presta su consentimiento para el tratamiento descripto en esta política. Puede retirarlo en cualquier momento conforme el punto 9, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

6. Con quiénes compartimos sus datos

No vendemos sus datos personales ni los cedemos a terceros con fines publicitarios propios de esos terceros. Los compartimos únicamente con:

  • Meta Platforms, como operador de WhatsApp, servicio a través del cual usted nos escribe. El tratamiento que Meta realiza se rige por sus propias políticas.
  • Proveedores de infraestructura (alojamiento y base de datos), en calidad de encargados del tratamiento y siguiendo nuestras instrucciones.
  • Google, cuando usted utiliza los enlaces a Google Maps y cuando se carga el mapa de ubicación incrustado en la página de contacto de este sitio, lo que su navegador hace mientras usted recorre esa página, sin que usted tenga que abrirlo.
  • El sistema de gestión del consultorio, donde se registran los turnos y la historia clínica.
  • Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal de informar.

6.1. Proveedores de servicio (encargados del tratamiento)

Estas son las empresas concretas que hoy intervienen para que este sitio funcione. Actúan como encargados del tratamiento: solo pueden usar sus datos para prestarnos el servicio y siguiendo nuestras instrucciones, nunca para fines propios.

  • FixRiver. Desarrolla y mantiene este sitio, mide las visitas con un sistema propio (sin cookies y sin publicidad) y recibe las consultas que usted nos envía desde el formulario, para hacérnoslas llegar.
  • Cloudflare. Aloja el sitio, lo protege y acelera su distribución. Incluye Turnstile, la verificación que confirma que quien completa el formulario es una persona y no un programa automático; para eso analiza señales técnicas de su navegador.

7. Transferencia internacional de datos

WhatsApp y algunos de nuestros proveedores de infraestructura almacenan o procesan información en servidores ubicados fuera de la República Argentina. Ello constituye una transferencia internacional de datos en los términos del artículo 12 de la Ley N° 25.326. Procuramos contratar con proveedores que ofrezcan niveles adecuados de protección o que suscriban cláusulas contractuales conforme la Disposición N° 60-E/2016 de la autoridad de control.

El uso de WhatsApp es voluntario: si prefiere no utilizar ese canal, puede escribirnos desde el formulario del sitio o presentarse en el consultorio.

8. Por cuánto tiempo conservamos sus datos

  • Conversaciones de WhatsApp, mensajes del formulario y ficha de contacto: mientras dure la relación con el consultorio y por el plazo necesario para atender reclamos o requerimientos posteriores.
  • Comprobantes de pago: por los plazos que exige la normativa contable e impositiva.
  • Historia clínica: por el plazo que establece la normativa sanitaria aplicable.

Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan. Usted puede solicitar su supresión antes, conforme el punto 10.

9. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

  • Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
  • Rectificarlos o actualizarlos si son inexactos o están desactualizados.
  • Solicitar su supresión, con los límites del punto 10.
  • Solicitar su confidencialidad o el bloqueo de su tratamiento cuando corresponda.
  • Retirar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercerlos, escriba a o por WhatsApp al +54 9 2235 92-5351, indicando su nombre y el número de teléfono o el correo desde el que se comunicó con nosotros. Podremos solicitarle que acredite su identidad. Responderemos la solicitud de acceso dentro de los 10 días corridos y las de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles, conforme los artículos 14 y 16 de la Ley N° 25.326.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

10. Cómo solicitar la eliminación de sus datos

Si desea que eliminemos los datos personales que tenemos sobre usted, incluidas sus conversaciones de WhatsApp, siga estos pasos:

  • Envíe un correo a con el asunto «Eliminación de datos», o escríbanos por WhatsApp al +54 9 2235 92-5351.
  • Indique su nombre completo y el número de teléfono o el correo desde el que se comunicó con nosotros.
  • Podremos pedirle que acredite su identidad, para no eliminar datos de otra persona por error.
  • Procesaremos la solicitud dentro de los 5 días hábiles y le confirmaremos por el mismo medio.

Una aclaración importante: la historia clínica y los comprobantes que debemos conservar por obligación legal no pueden eliminarse hasta que se cumplan los plazos normativos; en ese caso bloqueamos su tratamiento y los conservamos solo para cumplir esa obligación.

Borrar la conversación desde su teléfono elimina su copia, pero no la que consta en nuestros sistemas: para eso hace falta la solicitud descripta arriba.

11. Menores de edad

Este canal no está dirigido a menores de 18 años. Las consultas, la coordinación de turnos y la atención de pacientes menores de edad deben ser gestionadas por su madre, padre, tutor o representante legal, quien presta el consentimiento correspondiente.

12. Seguridad de la información

Adoptamos las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger sus datos y evitar su adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado, conforme el artículo 9 de la Ley N° 25.326. El acceso a las conversaciones y a la información de pacientes está limitado al personal autorizado del consultorio y a nuestros proveedores en la medida necesaria para prestar el servicio.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización al inicio. Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por los canales habituales.

14. Contacto

Ante cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede escribirnos a , por WhatsApp al +54 9 2235 92-5351 o visitarnos en Av. Constitución 4940, piso 1, Mar del Plata. Las condiciones de uso del sitio están en los términos y condiciones.